Como criar um ticket de suporte

• Após logar na sua conta de cliente, o usuário poderá clicar no botão Enviar um ticket , conforme indicado:

Os usuários serão levados para o formulário do ticket, onde poderão preencher informações como "Endereço de e-mail", "Assunto" e "Descrição" do problema que estão enfrentando, juntamente com as informações adicionais, como "Nome", "Número do telefone". 'ou o' Tipo 'do problema. Eles também podem anexar arquivos aos seus tickets.

Eventualmente, por meio de inteligência artificial nosso portal de suporte poderá sugerir os artigos da solução com base no que os usuários digitarem na caixa de assunto. Isso poderá ajudar nossos clientes a obter uma solução sem a necessidade de abrir um ticket de suporte e trazendo celeridade na resolução de pequenas dúvidas jurídicas ou mesmo de uso dos serviços oferecidos pela Hermida Maia.

Assim que o usuário clicar no no botão "Enviar", o ticket será criado no portal de suporte com o valor do campo "Origem" definido como Portal.

Por fim, o solicitante do ticket será levado à página do ticket público, onde poderá verificar o status do ticket, adicionar respostas e anotações quando necessário