A qualquer momento, os solicitantes poderão fazer o login e verificar o status dos tickets que eles criaram clicando no botão "Exibir todos os tickets" ou no menu superior em "Tickets", conforme mostrado abaixo:
Visualização de todos os tickets
A escolha de todos os tickets mostrará todos os tíquetes gerados pelo solicitante no portal de suporte, independentemente do status dos tíquetes.
Tickets abertos ou pendentes
Para o colaborador do Escritório de Advocacia, todos os tickets criados automaticamente será atribuído o status Aberto. O colaborador pode alterar o status do ticket para Pendente quando estiver aguardando uma resposta do Cliente ou se estiver aguardando mais informações de terceiros. Os prazos de atendimento não são executados quando o status de um ticket é Pendente . Para o Cliente, todos os tickets pendentes ou pendentes possuem um status Processamento (modificável).
Resolvido ou fechado
O ticket é marcado como Resolvido quando o Colaborador fornece a solução para a questão / problema do cliente. O ticket é marcado como Fechado quando o cliente confirma a resolução do ticket.
O cliente poderá responder ao ticket a qualquer momento para reabri-lo em caso de dúvidas adicionais.
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